"Interatividade e imagem são marcantes, mas não imitem na internet o que vocês vêem na TV. Multimídia não é TV"
De Randy Covington, no Congresso Brasileiro de Jornais

22/08/2007 10:32

Entre o Google e o iG

No dia 9 de março deste ano, o internet Group (que engloba os portais iG, iBest e BrTurbo) anunciou uma parceria com o Google. Para os internautas do iG, a principal diferença consiste na migração de seus e-mails para uma plataforma aparentemente bem mais confiável. A intenção anunciada do iG ao modificar a plataforma das contas de e-mail é oferecer mais qualidade e mais espaço ao internauta. É um bom momento para realizar essa migração. Causadas por uma pane nas máquinas do iG, as reclamações relativas a e-mail para o Ombudsman explodiram no mês de julho, com 254 casos,. Em agosto, até agora, dia 21, não chegaram a 75. Houve duas reclamações relativas a e-mails já transferidos para a plataforma Google.

O iG vem realizando essa mudança aos “poucos”, em grupos e da seguinte forma. O iG envia ao internauta duas mensagens com comunicados progressivos e diferentes, uma mensagem de e-mail a cada semana. A primeira mensagem informa da troca e convida o internauta a optar pelo novo sistema. A segunda avisa que a troca acontecerá na semana seguinte. Por fim, ocorre a troca compulsória.

A falta de informação para quem ainda não foi selecionado, entretanto, tem deixado alguns usuários perdidos, como se pode ver nas mensagens abaixo:

"Olá! Quando haverá a mudança dos emails iG e iBest para plataforma Google? Haverá uma informação no site para o usuário ter certeza que não se trata de vírus?"
Mary Rosa

"Prezado Sr.Mario,
Cometi um erro GRAVÍSSIMO ao acessar um email recebido do IG. ENTENDENDO QUE todo O ig ESTAVA SENDO ALTERADO, EU BURRA, IDIOTA, DE BOA FÉ atendi a solicitação e aí aconteceu a tragédia: o meu email antigo do IG foi substituído por esse, que eu NÃO QUERO DE JEITO NENHUM! Eu quero o meu email ANTIGO, do jeito que ele era antes. EU NÃO QUERO ESSE EMAIL"ENHANCED BY GOOGLE" mesmo que ele seja MUITO, muitíssimo melhor que o outro. OBRIGADA,"
ANA LÚCIA

"Bom dia Sr. Mario Vitor.
E tenho uma conta do ig-mail desde que o ig nasceu, quando surgiu o serviço chamado big-mail me cadastrei e é o meu e-mail atual. Mas agora eu vi que o ig-mail está com um serviço novo através do google, com 2 Gigas, mas não consigo contato, já mandei email e até agora nada, estou desde o início desta semana e até agora nada!!! Gostaria de uma resposta de como faço pra migrar meu e-mail para esse novo serviço. Obrigado"
Ocilas Teixeira

"Recorro a você, pois já enviei e-mails para o Suporte. Transcrevo abaixo o e-mail q enviei, na espera de uma solução:
'Houve alterações no meu e-mail após abrir uma tela c/ o Contrato de Prestaçao de Serviços ref. a "parceria" c/ a empresa GOOGLE. Li o Contrato, porém ainda tenho algumas dúvidas:
- O e-mail continua gratuito ou será cobrada alguma taxa?
- Por que houve essa alteração em apenas alguns e-mails? Qual é o critério estabelecido, já q conheço amigos q não tiveram a alteração?'
Desde já agradeço a atenção,"
Marcos

Para explicar melhor o processo de migração, este ombudsman fez algumas perguntas ao diretor de Marketing do iG, Alex Rocco. Veja abaixo a íntegra das respostas:


Pergunta - Quais as vantagens da migração?
Alex Rocco - Ao migrar sua conta de e-mail, o cliente ganha uma caixa de mensagens com capacidade de armazenamento superior a 100 vezes o espaço anterior, que era de 15MB e passa a ser de 2GB, podendo, caso contrate um dos planos pagos, ampliá-la para até 10GB. Outros grandes benefícios são: filtro anti-spam capaz de barrar mensagens indesejáveis com alto grau de sofisticação, mecanismo de busca rápida para encontrar qualquer mensagem armazenada e elevado nível de confiabilidade garantido pela tecnologia Google, a mesma utilizada no seu próprio serviço de e-mail.

Pergunta - Quando o processo começou?
Rocco - O processo de convite para migração espontânea da primeira base de clientes/contas começou no dia 12/07.

Pergunta - Quando termina?
Rocco - O processo todo levará quatro meses, podendo ser estendido por mais um mês.

Pergunta - Quantos e-mails já foram migrados?
Rocco - Já foram migradas até o momento mais de 150 mil contas. Além das contas que estão sendo migradas, a nova plataforma de e-mail também recebe contas de usuários que reativaram seus endereços, bem como as de novos clientes.

Pergunta - Qual a taxa de migração por mês ou semana?
Rocco - A migração obedecerá a um ciclo que permite que ela seja concluída dentro do prazo total citado acima evitando inclusive uma sobrecarga em nossa estrutura de atendimento ao cliente.

Pergunta - Como acontece a mudança (qual o critério que determina a ordem da migração? quantas notificações por e-mail o usuário recebe? após quanto tempo da primeira notificação o e-mail será alterado? As pastas de e-mails são transportadas automaticamente?)
Rocco - O processo de migração de um lote de contas leva três semanas para acontecer, sendo as primeiras duas semanas utilizadas para comunicar ao usuário sobre a mudança da sua conta de e-mail. Até o momento, a comunicação está sendo feita exclusivamente por e-mail, mas, em breve, os clientes também serão impactados por telas de aviso assim que acessarem o webmail, o que aumenta o alcance da ação, já que não terão que abrir um e-mail para saber o que acontecerá com sua conta. Em paralelo, a área de relações com o cliente criou um site de apoio à migração que reúne todas as vantagens do novo e-mail, bem como as dúvidas e um tutorial para que os usuários já comecem a se acostumar com o novo visual e funcionalidades (www.ig.com.br/novoemail).

Apesar de todo o processo levar três semanas, o usuário que fizer parte do lote de migração pode espontaneamente migrar sua conta a qualquer momento, a partir do recebimento do e-mail de convite, ação que acontece na primeira semana do processo. Já na segunda semana, a base que ainda não fez a migração atendendo ao convite enviado recebe um novo e-mail, que, basicamente, o avisará sobre a mudança que acontecerá na semana seguinte. Assim como no e-mail de convite, o usuário tem a possibilidade de solicitar a migração espontaneamente. Para isso, basta clicar no botão “Clique aqui e mude agora para o novo e-mail do iG”. Por último, na terceira semana, as contas que ainda não foram migradas de forma espontânea pelo usuário são automaticamente transferidas para a nova plataforma.

Independente da migração acontecer de forma espontânea ou via sistema, o processo de transferência das mensagens ocorre da mesma forma para ambos os casos sem precisar que o usuário migre suas mensagens manualmente. Em relação às pastas, o novo webmail funciona com um conceito diferente dos demais serviços do gênero. Ao invés das pastas, o usuário conta com os marcadores, que funcionam como etiquetas inteligentes para “destacar” as mensagens. Para minimizar o impacto causado por esta nova forma de apresentação e funcionamento, a migração automaticamente cria marcadores com o nome das antigas pastas do usuário. Com isso, a mensagem que estava armazenada passa a receber um marcador com o nome da antiga pasta.

Sobre os critérios utilizados para formação de um lote, nós utilizamos um filtro que contempla os quatro domínios (iG, iBest, BrTurbo e Super iG) e algumas outras variáveis importantes para garantir que a infra-estrutura de atendimento não fique sobrecarregada.

Pergunta - Existe a possibilidade de o internauta não aderir à mudança?
Rocco - Não. Após a migração das contas, descontinuaremos a antiga plataforma de e-mail.

enviada por Mario Vitor Santos






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