IG BLOG DO OMBUDSMAN MARIO VITOR SANTOS

24/09/2007 19:07

O importante é comunicar

Após 74 dias da implantação do novo sistema de e-mails do iG, mais moderno e confiável, internautas continuam experimentando problemas. Entre as mensagens enviadas a este ombudsman, há elogios à nova plataforma, operada com tecnologia Google. Mas, como é de esperar nos contatos com o ombudsman, os elogios perdem para as queixas. Há reclamações sobre dificuldades para configurar o Outlook (programa que controla as mensagens) e de gente que perdeu parte de suas pastas de mensagens ou de seus contatos. Novamente, o problema parece se concentrar nas contas de e-mails gratuitos.

Veja, abaixo, algumas mensagens de internautas recebidas ao longo da semana passada. No final, segue a resposta do diretor de Vendas do iG, André Molinari, que foi ouvido a respeito:

"Tenho uma conta do iG há anos... nessa semana, migrei a minha conta para o "novo e-mail" do iG (pelo Google). Desde então, não consigo acessar a minha caixa de entrada. Digito o login e a senha:
após, aparece uma caixa para baixar um arquivo (que já baixei):
baixo o arquivo:
após, não sei como proceder... (não sei executar o arquivo, não sei se precisa executar o arquivo)... etc, etc, etc... no aguardo..."
Tiago Lechner

"Sr. Mário Vitor Santos, Bom dia
Solicito verificar meu caso. Desde a migração do sistema para "Google" raríssimas vezes tenho acessado e-mails sem problemas, pois sempre aparecem mensagens de erros e nada de receber e nem enviar, praticamente só através do WEBMAIL. Abaixo podem ser verificadas diversas tentativas de contato para resolução, mas, até agora, as falhas permanecem. E por algumas vezes o suporte solicita os dados repetidamente. Mesmo que eu os tenha enviado antes, continuam a solicitá-los. Neste momento, por exemplo, a mensagem de erro do Outlook é: 'Seu servidor terminou inesperadamente a conexão. Possíveis causas para isso incluem problemas no servidor, problemas na rede ou um longo período de inatividade. Conta: 'pop3.ig.com.br(2)', Servidor: 'pop3.ig.com.br', Protocolo: POP3, Porta: 110, Segura (SSL): Não, Nº do erro: 0x800CCC0F'"
Alexandre Salla

"Alguns dos meus e-mails não chegam aos destinatários e alguns e-mails eu não recebo ou só aparecem na minha caixa 2, 3 dias depois. Como estou desempregada e o iG é o meu único e-mail desde 2000 (é eu sou cliente antiga, faço parte dos primeiros que ajudaram ao IG ser um dos maiores sites), já perdi 2 oportunidades porque não respondi a tempo a convocatória por causa desse problema. No dia 10/09, eu recebi um e-mail da central de relacionamentos convocando a mudar agora, mas como sou cliente antiga e no fim do e-mail diz que quem não se pronunciar significa que está de acordo, eu fiquei quieta, mas se é pra ter esse tipo de problema, eu vou ter que tomar uma resolução. Como eu já disse, essa é uma das piores mudanças porque o percentual de não entrega de mensagens ou atraso na entrega está maior que as anteriores. Mudanças sempre são bem-vindas, desde que não signifiquem a autodestruição. Att."
Irinéa de Queiroz Perez

"Ao responsável pelo ombudsman
Novamente escrevo pedindo solução com relação ao Outlook, que após a mudança do site do iG não mais voltou a receber mensagens e estou ciente que não é apenas o meu caso. Na empresa que faz manutenção de computadores, fui informada que várias pessoas estão tendo o mesmo problema. Acreditamos que o iG esteja provocando a saída de clientes do site. Portanto, espero providências neste sentido, o mais rápido possível, já que sou cliente há muito tempo. Desde já agradeço sua valiosa atenção"
Maria Thereza

"Prezado Sr. Mario Vitor Santos,
Hoje estamos com problemas novamente. Acredito ser no servidor POP3 do IG, pois pelo webmail acessamos normal. Já enviei mensagens, mas não consigo receber. Com isso a caixa postal fica cheia em pouco tempo. Por gentileza, dê-nos uma atenção especial neste caso. Desde já, agradeço a atenção. Um abraço!!!"
Pedro Valério Junior

"Senhores :
Ao acessar a conta de email aparece a mensagem de que o IG está em manutenção. Todas as mensagens até uma semana atrás foram removidas, já enviei dois emails para o suporte e não recebi resposta, tentei contato telefônico e não consegui. Esse problema já perdura por mais de uma semana, gostaria de saber se vocês estão desativando o e-mail gratuito, em caso negativo, gostaria que as mensagens fossem recuperadas e que as funcionalidades fossem reativadas. Atenciosamente"
Antonio Edson Ceccon

Resposta do iG:

"Oi Mário, depois das análises dos problemas, aqui vai o resumo dos cinco casos reportados:
Dois são de contas não migradas (problemas com a infra atual)- tivemos alguns problemas com a infra atual, as contas não tinham sido migrados portanto.
Três são de contas migradas e funcionando – a partir do print da tela enviado pelo usuário, vimos que não apresentava o banner. Por isso, imaginamos que o acesso deste usuário foi prejudicado por conta do problema de rede que passamos recentemente. O segundo e terceiro casos não apresentam problemas, porém o último fala de acesso POP3, que já estamos reforçando com o e-mail de configuração/download do executável"
André Molinari, diretor do iG

Problemas são inevitáveis e acontecem mesmo. O pior, porém, é a falta de uma comunicação mais transparente e imediata com os internautas. Neste momento e nos próximos meses, em função de mudanças nos e-mails, o iG tem que estar em comunicação intensa e imediata com os seus clientes. As mudanças buscam criar melhores condições, mas, no momento em que são implantadas, a falta de atenção às conseqüências e a falta de orientação aos que ainda não entendem podem levar a um desgaste desnecessário. Num portal de internet, o principal, aquilo que não pode faltar é a comunicação rápida e eficiente.

enviada por Mario Vitor Santos






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