"Interatividade e imagem são marcantes, mas não imitem na internet o que vocês vêem na TV. Multimídia não é TV"
De Randy Covington, no Congresso Brasileiro de Jornais
14/09/2007 10:57
Vestígios do mês
Após a explosão dos atendimentos em julho, o Ombudsman voltou à "normalidade" em agosto. É resultado da solução de alguns problemas (embora outros tenham surgido) e também de o ombudsman passar a ocupar um espaço rotineiro no índice de canais do iG.
O sistema de classificação das comunicações recebidas pelo ombudsman sofreu uma alteração a partir do mês de agosto. As manifestações sobre as áreas de tecnologia e serviços foram reunidos em "produtos iG" e ali redistribuídos em suas diversas categorias. O item marketing foi extinto, para que suas solicitações sejam postas em categorias maiores. Além disso, foram criados outros itens, que geram solicitações recorrentes.
Com base na tabela e no gráfico, é possível tirar algumas conclusões:
1) o número de atendimentos de agosto foi mais baixo que o de julho, quando houve o lançamento (e defeitos) da nova capa do iG e problemas de perdas de milhares de e-mails;
2) as duas principais áreas sobre as quais os internautas enviam mensagens referem-se a "produtos iG" (o que envolve e-mails, provedor e os demais serviços com a marca do portal) e "conteúdo";
3) apesar da diminuição quantitativa em relação ao mês anterior (quando foram registrados 254 casos) os problemas com e-mail continuam sendo os vilões do atendimento, com o maior número de reclamações (177);
4) o número de pessoas reclamando de cobrança indevida continua entre os mais altos;
5) as críticas ao atendimento iG e a demora na solução dos problemas também têm sido um dos maiores motivos de queixa;
6) o site Conversa Afiada, de Paulo Henrique Amorim, mantém-se polêmico e recebeu 16 reclamações. O número, entretanto, é bem menor do que os 65 do mês passado, sobre as quais o ombudsman manifestpu-se nas notas “A 'Conversa Afiada' do iG”, “A Versão do iG” e “Falam os internautas”. Para, em seguida, virem “A opinião de Paulo Henrique Amorim” e “Conversa Afiada: ataque e defesa”;
7) o novo relatório incorpora a queixa de quem "não consegue ver área/página do site", o que une problemas com o megaplayer (produto do iG para assistir a vídeos) com as demais áreas do site;
8) é de se supor que a continuação de problemas de funcionamento do acesso, lentidão e queda no serviço afetem a audiência. Demandam solução rápida e definitiva.
enviada por Mario Vitor Santos
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