IG BLOG DO OMBUDSMAN MARIO VITOR SANTOS

08/10/2007 19:24

Mais problemas de correio eletrônico

O assunto hoje é uma grande dor de cabeça para todos os afetados: e-mail com problemas.

Um número crescente de internautas tem entrado em contato com este ombudsman para reclamar do seu correio eletrônico do iG.

Os problemas apontados são vários, todos muito graves. Veja a lista:

1) Interrrupção, súbita e sem aviso, do serviço de e-mails por horas, dias e até semanas;
2) Perda ou bloqueio de caixas postais
3) Lentidão
4) Dificuldade de contato com o Serviço de Atendimento
5) Falta de resposta rápida do iG quando seus clientes reclamam dos e-mails.

Estamos diante do que parece ser uma situação grave e sem que esteja havendo uma comunicação prévia, transparente e rápida com os internautas afetados.

Veja abaixo algumas das mensagens relatadas ao ombudsman. Preste atenção aos casos e note a aflição presente em todos os envolvidos.


"Sr. Ombudsman
Esta é a segunda vez que lhe escrevo e o problema continua sendo o mesmo. Desde o mês de junho deste ano, venho tendo problemas com o iG banda larga. Fiquei mais de 15 dias fora do ar e não conseguia baixar meus e-mails. Quando o problema parecia sanado, veio a mudança para o novo e-mail do iG. Foi aí que começaram novamente os meus problemas. Tentei por várias vezes a regularização dos mesmos com a central de atendimento ao cliente e aquelas maquininhas que não sabem o que estão ali fazendo. Ficam repetindo sempre a mesma história, reconfigure conforme estou lhe informando, configure novamente, e novamente. Já fiz todas as reconfigurações possíveis e imagináveis em meus e-mails e nenhum dos três, ou seja, iG, SuperiG e Ibest estão funcionando corretamente. Entro em meus e-mails via web e vejo que tenho mais de 1100 e-mails no SuperiG, tenho mais de 220 no iG. Quando tento baixá-los, no Outlook aparecem 320 no SuperiG e 25 no iG. Eles começam a baixar e travam com menos de 50 e não baixam mais. Estou aguardando um contato o mais urgente possível, pois tenho e-mails extremamente necessários que precisam ser baixados. Obrigado”
Marco Antonio Moraes

“Prezado senhor,
Eu como milhares de outros assinantes do ‘SuperiG’ possuímos assinatura com este servidor devido a linha de banda larga e no meu caso uso exclusivamente do iG somente o serviço de e-mail (pois a página de site do SuperiG/iG era a mais lenta de todos os sites - ‘critica construtiva’)
E este serviço de e-mail anda muito precário, há algumas semanas era um defeito nos servidores, na outra semana eram dificuldades no sistema. Nesta semana é porque o iG resolveu mudar a plataforma do e-mail para o Google e nós assinantes pagos ficamos indefinidamente sem o serviço de e-mail.
A questão é que usamos o e-mail para trabalho, contacto, agendamento de reunião, pedidos de clientes tudo através de e-mail, mas o e-mail do iG não me parece mais confiável. Sem autorização e nem comunicação do que isso implicaria, foi simplesmente migrado e perdi uma reunião de um cliente. Além de diversos prejuízos com relação a atrasos em respostas ao meu cliente, solicito um feedback do iG, para saber por que não somos informados quando o serviço vai ser interrompido. Por que o suporte técnico ou não atende ou não pode fazer nada? E, portanto, qual a confiabilidade que podemos ter nos serviços de e-mail prestados?
PS: Mudar é sempre bom, e com o objetivo de melhorar, mas isto tem que ser feito com planejamento, suporte, estrutura de atendimento e com informação.
Atenciosamente”
Eng. Charles Eduardo

“Sr. Mário,
Não quero me estender no assunto dos problemas ocorridos com o sistema de e-mail do IG, devo dizer que fica a impressão de estarmos pagando por um serviço que funciona somente quando vocês querem. Hoje entrei em contato com o atendimento on-line e fui informado que o iG esta com problemas técnicos e que devo esperar até 48 horas para solução do problema. Somente nos últimos dias já fiz 4 contatos com o serviço on-line em função de problemas com o meu e-mail. Este fato esta gerando diversos transtornos nas tratativas dos meus negócios. Quem vai pagar por isso?
OBS.: Espero que este e-mail chegue ao seu destino. Atenciosamente,”
Marcio Rogério de Souza

“Prezados Senhores
Novamente venho importuná-lo por causa do iG, servidor de internet. Desde o dia 29/08 que Acesso a banda Larga do iG, do qual sou assinante, acesso a home-page do iG, consigo acessar minha caixa postal, verificar os e-mails ali existentes. Porém, quando vou baixar os mesmos para meu computador não consigo , minha senha é recusada pelo servidor, Já enviei quatro e-mail ao suporte do iG e a única coisa que fizeram foi me enviar um endereço de internet para que eu visualizasse os e-mails, o que eu faço normalmente. Tenho tentado fazê-los entender que quero é baixar minhas mensagens mas não tenho obtido resposta. Por favor me ajudem, Grato”
Odair Ferlin Lopes

"Venho pela terceira vez, reclamar que o vosso servidor está travando o programa gerenciador de e-mails na baixa via POP. Tenho 168 e-mails que não são baixados e travam meu gerenciador. Solicito urgente providência. O serviço do SuperiG é pago, não deveria estar com o alto número de problemas que se apresentam nos últimos meses.”
Carajá

“Boa noite,
Há mais de 10 dias estou sem e-mail. Apesar de várias tentativas ninguém consegue me ajudar. Seus atendentes são muito educados, mas o problema continua. Na navegação está tudo ótimo, mas divulguei meu e-mail do BrTurbo e até o momento não está no ar. Já tentei por telefone, por chat, mas me enrolam e ninguém resolve. O que fazer? Faço reclamações para quem?
Aguardo Retorno”
Valdomir Oliveira

“Sou cliente do BrTurbo há mais ou menos dois anos. Em torno de cinco meses atrás, na mudança de plataforma para a do iG, foram suprimidas sessenta e sete pastas, com dezenas de e-mails dentro. Venho entrando em contato com o suporte técnico durante todo este tempo, sem nenhum resultado. Atendentes me prometeram de tudo, e um deles disse que eu não teria as pastas de volta, sendo corrigido por atendente com que falei posteriormente, inconformado.“
Ricardo Galvão

“Desde segunda feira desta semana tento entrar no meu e-mail através do Outlook Express e não tenho sucesso. Recorrentemente aparece a janela para eu entrar com login e senha, mas, mesmo confirmando-os não obtenho sucesso. Procurei no site um telefone para poder entrar em contato ou o atendimento on-line do BrTurbo e nada, a mensagem é ‘Nossos operadores estão ocupados. Por favor aguarde para ser atendido. Estamos com indisponibilidade temporária em nosso sistema de e-mail, por favor tente novamente mais tarde.’
Depois de mais de uma hora de espera e nada de atendimento ainda tenho de ter paciência e continuar aguardando?
Até quando? Sou cliente BrTurbo e estou insatisfeito com o serviço prestado. Preciso falar com alguém a respeito. Poderia me ajudar?”
Humberto Vilani

“Prezado ombudsman,
Tenho IG mail desde 1998 e na semana passada algum hacker ou coisa parecida acessou minha caixa postal e mudou minha senha. Desde ontem entrei em contato com o SAC enviando meus dados e pedindo nova senha, com urgência, pois tenho informações e contatos muito importantes em minha caixa postal, mas não obtive nenhum retorno. Por favor, como devo proceder?
Grata por sua atenção”
Ana Paula de Araujo

“Boa noite,
O IG está causando uma trapalhada na minha vida, sou usuário antigo do mesmo, porém com essa nova mudança as mensagens estão demorando de 5 a 6 horas para chegar, como posso trabalhar? Envio uma mensagem e ela demora 5, 6 horas para chegar. Aí o destinatário me responde demora mais 5, 6 horas para chegar. Ou seja, a resposta demora só 12 horas! Estou perdendo negócios, sou representante comercial, como fica? Já não basta eu ter perdido todos meus arquivos (pastas). Pelo amor de Deus, me ajude”
Sergio Marcos de Oliveira

“Bom dia, Mário
O que eu temia aconteceu... por mais de 3 semanas venho perguntando ao iG se a mudança das caixas postais vai afetar os e-mails guardados nas duas contas que uso profissionalmente e obtive apenas silêncio como resposta, o que já não prenunciava nada de bom. Por 4 vezes me manifestei contrário à mudança, caso não houvesse garantias de preservação dos meus e-mails, inclusive apelando para você na quarta mensagem, que pela sua qualidade de ombudsman julguei poder advogar os interesses do lado mais fraco nessa relação...
Mas hoje de manhã, iniciando o meu dia de trabalho, ao tentar abrir minha caixa postal, encontro um contrato de serviço impedindo meu acesso à caixa postal, sem que me seja dada a possibilidade de discordar, pois a única maneira de prosseguir no processo de entrar é aceitando o contrato, não deixaram outra alternativa. Eu não recebi qualquer mensagem do IG sobre as minhas dúvidas (que considero pertinentes), mesmo após o seu pedido pessoal.
Peço sua ajuda no sentido de resolver a questão da melhor forma possível.
Atenciosamente”
Orlando de Barros Horta Junior

“Olá Mario.
Novamente recorro a este canal para me comunicar com o iG, pois já entrei em contato com a Central de Atendimento e mais uma vez não obtive respostas por lá. Os e-mails enviados e recebidos pela conta do iG estão demorando muito.
Sempre houve um atraso, mas agora está demais. E-mails enviados na tarde de ontem para mim, só estão chegando na manhã de hoje. Alguns chegaram a ter um atraso de 20 horas. Esse problema já vem se arrastando há um certo tempo. Eu pensei que depois da parceria do iG com o gmail, esse problema acabaria. Mas não é isso que vem acontecendo. Você poderia me dizer o porquê dessa demora? O uso desse e-mail Está impraticável. Agradeço a atenção e aguardo respostas. [ ]'s”
Rafael Bruno

“Bom dia. Desde o inicio dessa semana os usuários do domínio que gerencio não conseguem enviar e-mails para o domínio ig.com.br. Isso ocorre sem notificação previa ou posterior e aparentemente sem motivo. Por favor, poderia esclarecer? Obrigado”
Cristiano Gondo

“Sr. Mario,
Boa Tarde! No momento em que entrei com esta reclamação, já estava fazendo quase um mês que eu estava sem o acesso ao meu email do IG. Após seu atendimento ao meu email, já está por completar um mês e nenhuma providência foi tomada. Conforme pode ser verificado pelo registro no IG, estou há anos com este email, que é o mais divulgado nos meus negócios e contatos. Estou com informações importantes presas na caixa postal, contatos que estou perdendo e sem ter nenhum acesso nem para resposta. Peço da empresa, a urgência na solução, pois, caso contrário, estarei ingressando na Justiça para requerer meus direitos perante tudo o que estou perdendo com este bloqueio. Aguardo seu retorno. Ats.”
Luiz Antonio Costa

“Gostei do novo e-mail IG, porém existe uma falha que gostaria de ver sanada. Quando um e-mail recebido deve ser encaminhado para vários endereços, não existe mais aquela ferramenta de acionar a caixa de endereços e selecionar um ou mais de um contato, para envio direto. Agora tem que digitar um a um quando se quer encaminhar, aquela ferramenta, só existe para novas mensagens. Acho uma falha gritante, para quem esta querendo simplificar o sistema.”
Luiz Françoli

“Será que existe no iG alguém que possa atender a um cliente ou ‘usuário’?
1. Não consigo encaminhar mensagens recebidas via iG, pois ao abrir o encaminhamento, este não está lincado com a lista de contatos. Isso acontece desde a alteração para essa nova versão. Já reclamei duas vezes e não tive retorno e nem solução para o problema.
2. Algumas mensagens endereçadas ao meu e-mail estão voltando por "problemas no servidor". O curioso é que de algumas procedências as mensagens entram na Caixa Postal de outras, não.
Peço o favor de uma providência. Grato”
José Augusto Queiroz


Como se nota, as falhas às vezes afetam domínios inteiros, causando interrupção nos contatos entre empresas, parceiros de trabalho, grupos, comunidades, famílias, muita gente. Isso acontece no momento em que o iG adota uma parceria com o Google, mas infelizmente provoca nos envolvidos uma reversão das expectativas de solução dos problemas anteriores.

Há muitas síndromes hoje em dia. Uma das mais doídas é a do bloqueio das comunicações.

O ombudsman enviou perguntas à direção do iG sobre esses temas. Aguarde.

enviada por Mario Vitor Santos






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