"Interatividade e imagem são marcantes, mas não imitem na internet o que vocês vêem na TV. Multimídia não é TV"
De Randy Covington, no Congresso Brasileiro de Jornais
15/10/2007 16:33
O cliente está mesmo em primeiro lugar?
Dentre os reclamações mais freqüentes que os clientes do iG dirigem ao ombudsman está a forma como eles são tratados pelo portal.
Tempo de espera muito grande, mensagens repetitivas, ligação que cai, atendentes bem-educados mas que não resolvem o problema, falta de retorno. Esses são só alguns dos inconvenientes que os usuários dos produtos iG, BrTurbo e Ibest têm relatado.
Atender bem é uma das principais funções em qualquer relação, o que torna imprescindível tratar deste assunto de forma especial.
Por isso, a partir desta terça-feira, o ombudsman inicia um esforço concentrado de acompanhamento dos principais problemas vividos pelos internautas que utilizam os serviços do iG. Dessa vez, o foco não são os problemas de conteúdo, mas as falhas na oferta de serviços a quem recorre ao atendimento para resolver as deficiências.
O objetivo não é somente criticar, mas sim traçar um diagnóstico da comunicação entre clientes e portal e, assim, melhorá-la. Fica aqui um convite. Se além de queixas você tiver sugestões ou experiências bem-sucedidas para ajudar nesse processo, por favor, entre em contato.
enviada por Mario Vitor Santos
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