IG BLOG DO OMBUDSMAN MARIO VITOR SANTOS

22/10/2007 15:46

O internauta e seu labirinto



Este ombudsman dedica-se há uma semana a relatar as queixas dos leitores sobre os serviços do iG. Vale repetir: a imensa maioria dos internautas quer acesso à internet e e-mail funcionando sem problemas. Quer poder cancelar seu contrato, por diferentes motivos. São coisas aparentemente simples. Aparentemente. Quando e-mail e acesso falham, ou quando precisa cancelar seus serviços, o internauta tem que entrar em contato com o iG. Aí aumentam muito as chances de as coisas se complicarem, podendo resultar num enredo infindável com desfecho dramático.

O pior é ser trancado num labirinto, ser arremessado de um lado para outro, ter que ouvir gravações intermináveis e esperar para ser redirecionado para outro lugar e deste para uma máquina até viver uma odisséia irritante. Veja abaixo alguns dos depoimentos. Está na hora de dar atenção a esses temas e providenciar condições para que o atendimento seja rápido, sincero, humano, objetivo e simplificado.

“Desde o dia 05/10 estou tentando entrar em contato com a central de relacionamento com o cliente para cancelar minha conta neste provedor, visto que sou usuário do iG banda larga. Ao firmar contrato com o mesmo, já se passou um ano e tenho direito de cancelar esta assinatura sem quaisquer cobranças a mais. No entanto, venho tendo dificuldades de contato pelos meios: telefone, chat, e-mail. Nada funciona. Se ligo no número indicado, pedem pra aguardar que estão ocupados ou pra enviar por e-mail. O e-mail suporte@ig.com.br retorna e no chat ninguém sabe nada e pedem pra entrar em contato pelo telefone! É um tremendo descaso com o consumidor. A quem devo reportar então? Quero cancelar minha conta, já que o mês venceu dia 05 e não quero pagar mais, nem utilizar mais os serviços que também, não estão muito a desejar, já que tenho notado o bloqueio de mensagens, indo como lixo eletrônico, além de pagar uma mensalidade muito cara e não ter retorno de serviços! Obrigada”
Cyntia Carvalho, em 9/10

“Fiz meu cadastro no iG porém me senti totalmente idiota. Para atender no call center leva 200 anos. Ficam transferindo de uma célula para outra, sempre com 200 anos de espera. Ninguém resolve nada. Um caos! Foram horas e dias de tentativas em vão, sem falar nos e-maile que enviei.”
Fernandes

“Só quero saber se o endereço de e-mail suporte@ig.com.br é o correto para enviar solicitação de cancelamento de e-mail gratuito e adicionais que não são mais utilizados. Por favor, é só isso que quero saber, já enviei 4 e-mails para o suporte e ninguém respondeu telefonei para o número 4002-0888 e após quase 10 minutos de espera uma voz gravada disse que eu deveria utilizar o chat, entrei na página ombudsman e indica também um chat mas cadê o link do chat? Quero ter certeza do endereço de e-mail porque terei de colocar vários dados pessoais como CPF Endereço Residencial e outros. Os srs. poderiam facilitar mais esses cancelamentos.”
Clovis

“É a minha quarta tentativa de obter retorno de V.Sas. Primeiro, através do telefone 0800.286.0888, onde uma gravação recomendou fosse enviado um e-mail para suporte@ig.com.br, o que eu fiz; após, através da central do cliente-reclamações. Nada, nenhum retorno. Agora, neste momento, dirijo-me para o ombudsman, do qual, tenho esperança, posso esperar a atenção devida. Trata-se do seguinte: ontem, dia 5, entre as 19h e 22h, minha caixa de entrada simplesmente zerou, mensagens lidas, não lidas, as enviadas para a lixeira, tudo. Por isso, eu rogo, dê-me o devido e esperado retorno. Por último, esclareço que o encaminhamento de e-mail da maneira como consta no link ombudsman não logrou êxito, aparecendo mensagem de que o endereçamento estaria incorreto.”
Suelena Elias Rosa Bornschein

“O iG mudou a página de email porém desde que se concretizou a mudança não consigo passar email também não consigo falar pelo telefone pois o 4002 0888. O iG manda entrar no www.ig.com.br/acesso, onde aparece a relação dos novos números. Só que o número relativo a Salvador (71 1700 1000) sempre apresenta sinal de fax. Gostaria de saber qual número devo discar para que possa resolver meu problema e dizer da minha insatisfação quanto ao fato.”
Catarina Maria Teixeira Pontes

“Em primeiro lugar gostaria de fazer uma crítica. Sou cliente Speedy e tenho o Super iG como provedor, preciso falar com vocês para alterar o número do cartão de crédito onde é efetuada a cobrança de vocês. O cartão que possui a cobrança será cancelado e preciso passar-lhes um novo número. Hoje pela manhã liguei no 0800 286 08 88 (telefone passado por um atendente do Speedy) e fiquei quase 20 minutos escutando a frase "iG o mundo ....". Até que fui atendida por uma "máquina", tecle 01 para iG tecle 02 para IBest.... quando teclei 01 claro, outro funcionário "máquina" me informou que eu deveria entrar ou no chat (on-line) ou pelo e-mail. Será que essa mensagem não poderia ter sido passada logo que ligamos para o 0800????? Eu precisei perder 20 minutos preciosos para escutar que para falar com alguém eu deveria mandar um e-mail? Bom, enfim, preciso efetuar a troca do número urgente pois preciso cancelar o outro cartão. Vocês poderiam me passar um telefone em que um ser humano me atenda para que eu possa efetuar essa troca?”
Ana Paula dos Santos Rocha

“Possuo um contrato de acesso aditivado iG, pelo qual pago mensalmente, desde 09/2007, a quantia de R$ 9,89, debitada em meu cartão de crédito. No entanto, quero cancelar este serviço, porque não preciso mais dele. Aí começou o meu martírio (há duas semanas). Vejamos:
1. Na primeira tentativa de cancelamento, procurei no próprio site do iG e não encontrei. Estranho, não é mesmo? Para aderir ao contrato, basta entrar no ícone de acesso aditivado e pronto! Para sair dele, pesquisei e nada encontrei.
2. Neste segundo momento, entrei em contato com a central de chat, uma atendente me orientou a ligar para os telefones 4002-0888 ou 0800-2860888 (das 9 às 21 horas), afirmando não ser possível fazer cancelamento via internet. Já tentei ligar vários dias, em horários variados e não fui atendida. O máximo que consegui foi uma mensagem gravada que diz que posso resolver minhas dúvidas via e-mail e chat!
3. Ontem, entrei no chat novamente, um outro atendente me informou de novo sobre o cancelamento através daqueles telefones. Ele então me passou o seguinte e-mail para cancelar: cobrança@ig.com.br. No entanto, não consigo enviar mensagem para este e-mail (é inválido?).
Regina Maria da Silva

“Venho aqui externar meu profundo descontentamento como o serviço de atendimento ao cliente do iG. E escrevo para o sr. como minha última alternativa, já que tentei todos os outros canais de contato mas sem êxito. Pois bem, em agosto solicitei o cancelamento do serviço de suporte à linha discada que havia contratado com vocês. Preenchi um formulário por solicitação e orientação vossa e para minha surpresa o valor referente ao serviço foi cobrado na minha fatura de cartão de crédito de setembro e há um pré-agendamento para a fatura do mês de outubro. Pois bem, tentei diversas vezes contato no telefone 4002-0888, enviei email na chave suporte iG - sem nenhum retorno até esta data. E por fim tentei resolver através do chat e além de esperar a conexão caiu. Reforço: é impossível falar com vocês no fone 4002-0888.”
Alex Farias da Silva

enviada por Mario Vitor Santos






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