"As informações recentes dando conta do meu falecimento são altamente exageradas"
Steve Jobs, citando Mark Twain, após nota falsa de sua morte
07/11/2007 17:41
A volta por cima
O iG deveria criar uma maneira pela qual os internautas poderiam cancelar sua assinatura do portal de maneira fácil, rápida e desburocratizada. Uma mensagem eletrônica, um formulário preenchido em um minuto ou um telefonema sem filas nem teclas deveria ser suficiente para a providência. O correto seria estabelecer um critério: a formalidade deveria ser tão ou mais simples e rápida do que a adesão aos serviços do portal. Um sistema assim, além de estimular a fidelidade, contribuiria para conter a principal razão de queixa dos leitores que procuram o ombudsman, os problemas com atendimento. Nessa categoria estão as dificuldades que o internauta encontra para conseguir o desligamento do iG. Os problemas de atendimento foram objeto de uma série de textos no blog ao longo de uma semana no mês passado. Em outubro, essas queixas (que incluem também as queixas sobre de dificuldade de conseguir falar com alguém na à Central do Ciente) apresentaram um crescimento importante, de 80 para 141 casos de pessoas que apelaram ao ombudsman, um aumento de 76% em um mês. Faz parte das estratégias de manutenção dos clientes uma série de procedimentos, inclusive as conversas com responsáveis que oferecem vantagens e promoções. Nada contra. O problema são as dificuldades criadas e os exageros que mais prejudicam do que reforçam a imagem junto aos clientes do passado, do presente e, quem sabe, de novo no futuro.
Veja o gráfico dos atendimentos do mês, abaixo:
enviada por Mario Vitor Santos
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