"Antes, pensava que nem valia a pena responder rumores absurdos. Hoje é preciso reagir contra todos os boatos"
Do estrategista republicano Todd Harris, no site BlueBus
06/03/2008 20:24
Problemas do iG: atendimento, cobrança, e-mails e lentidão
Os principais fatores de insatisfação dos leitores que procuram este ombudsman referem-se a deficiências dos serviços do iG.
Cobranças indevidas de serviços não prestados ou prestados indevidamente, críticas ao atendimento do iG ou de seus funcionários e representantes, e-mails que têm problemas ou não funcionam e a demora na solução das queixas concentram a maioria das reclamações. Isso é o que se pode verificar na tabela acima.
São temas que devem merecer atenção da mais alta direção do iG, pois atrapalham a experiência do internauta. A permanência dessas deficiências contradiz as intenções do portal de vir um dia a disputar a liderança da internet brasileira.
Como fatores aparentemente positivos, vale notar a eliminação de reclamações sobre a "nova capa do iG", cuja estréia em julho passado desencadeou uma explosão de queixas. Evidente também é o baixo índice de manifestações (em geral críticas) a respeito do Conversa Afiada, de Paulo Henrique Amorim. Será que os internautas passaram a aceitar melhor as opiniões e o estlio do jornalista, ou acharam melhor deixar de insistir na crítica a ele?
Na área de conteúdo, os erros de informação e a maneira como são encarados pela Redação do iG serão objeto de exame mais detalhado por este ombudsman.
enviada por Mario Vitor Santos
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